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FAQ

A seguire informazioni in merito a prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni. Per maggiori info contattaci per telefono 02848441. In alternativa, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected]

Ordini

D: Ho difficoltà a fare o a completare il mio ordine: che cosa posso fare?

R: Contatta direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441.

In alternativa, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected], Ti ricontatteremo al più presto per aiutarti a completare il tuo ordine.

D: Desidero ordinare un prodotto che non è più disponibile sul sito

R: Contatta direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441.

In alternativa, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected], Ti ricontatteremo al più presto per verificare la situazione e trovare insieme una soluzione.

D: Non riesco più ad accedere al mio profilo utente per controllare lo stato del mio ordine

R: Probabilmente il tuo profilo utente risulta bloccato: contatta direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441.

In alternativa, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected], Ti ricontatteremo al più presto per sbloccare il tuo profilo utente e risolvere il problema.

D: Non ho più notizie del mio ordine: che cosa succede?

R: Se hai scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario o il versamento su conto corrente postale (CCP), ricorda che, per procedere alla spedizione, è necessario che CIAI riceva effettivamente l’accredito della tua donazione, oppure una tua comunicazione con ricevuta dell’avvenuto pagamento.
Se invece il tuo ordine risulta già confermato, contatta direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441, oppure puoi inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected], per chiedere aggiornamenti sullo stato del tuo ordine.

Pagamenti

D: Ho difficoltà ad effettuare il pagamento con Carta di Credito: come posso procedere?

R: Potrebbe essersi verificato un problema tecnico legato al sito, oppure al circuito della tua Carta di Credito. Riprova ad effettuare la transazione dopo qualche minuto. Se il problema persiste, contatta direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441.

In alternativa, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected], Ti ricontatteremo al più presto per aiutarti a completare il tuo pagamento.

Spedizioni

D: Ho pagato con bonifico o con versamento sul Conto Corrente Postale (CCP): quando farete la spedizione?

R: Se hai scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario o il versamento su conto corrente postale (CCP), procederemo alla spedizione dopo l’accredito della tua donazione, oppure dopo una tua comunicazione con ricevuta dell’avvenuto pagamento, che puoi inviare all’indirizzo [email protected].
Per ogni ulteriore dubbio, puoi contattare direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441.

D: E’ possibile ritirare i prodotti presso la vostra sede? 

R: Sì, certo, è possibile ritirare i prodotti da te ordinati presso la nostra sede di Milano, in Via Bordighera 6, previo appuntamento che puoi fissare contattando direttamente lo staff CIAI al numero 02 848.441, oppure scrivendo un’e-mail all’indirizzo [email protected],

Per le bomboniere-bonsai la spedizione è sempre fatta direttamente dal Vivaio “Voglia di Bonsai” di Cervia, all’indirizzo da te segnalato.

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